Instructivo para
registro de PQRs
¿Qué tipo de categorías existen?
Petición
Queja
Reclamo
Sugerencia
Felicitaciones
¿Cómo identifico a que tipología corresponde la categoría de mi solicitud?
Te compartimos la agrupación de cada una de las tipologías que hay disponibles y te guiarán en el registro correcto de la solicitud.
También contamos con solicitudes que te entregarán una respuesta automática:
1. Solicitud Acuerdo de Pago
2. Expedición paz y salvo
3. Petición
- Fallecimiento Deudor
- Solicitud de Documentos
- Solicitud de Refinanciación
- Protección de Datos
- Certificado Tributario
- Solicitud Acuerdo de Pago
- Recepción de Soportes de Pago FIANCO
- Actualización de datos No Cliente Kaiowa
- Reintegros No Cliente Kaiowa
- Eliminación de Cupos K
- Actualización de datos
- Reintegros Clientes
- Recepción de Soportes de Pago «adjuntar siempre soporte»
- Huella de consulta data crédito
- Certificados de deuda
- Expedición paz y salvo
- Información Medios de Pago
4. Reclamo
- Derechos de petición
- Reclamos Embargo Agencias
- Demandas
- Insolvencia
- Suplantación «adjuntar siempre el denuncio de fiscalía activo»
- Reclamos Data crédito
5. Queja
- Queja Asesor
6. Sugerencia
- Sugerencia
¿Cuál es el tiempo de respuesta a mis solicitudes?
Respondemos máximo en 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la fecha de radicación.
Paso 2
Inicia el registro de la PQRS, eligiendo la categoría, subtipología y los datos solicitados:
Paso 3
Haz clic en el botón crear solicitud.
Paso 4
Recibirás un mensaje confirmando el radicado de tu solicitud.
Paso 5
En tu correo recibirás la notificación de la generación del ticket.
Paso 6
Cuando el radicado sea atendido por nuestro equipo, recibirás notificación del cambio de estado de tu solicitud.
Paso 7
La respuesta a tu PQR llegará a tu correo. Una vez lo abras, podrás ver la información en el campo “Comentarios”.
Paso 8
Cuando la respuesta contiene un adjunto, lo visualizas así. Haz clic en Anexo #1 para descargarlo.
Paso 9
Si deseas visualizar completo el registro y respuesta entregada, haz clic en la opción Da clic para visualizar la PQRS y clic en Historial de la PQRS.
